Что такое ненасильственное общение
и почему это "язык жизни"?
и почему это "язык жизни"?
Замечали, что на ваши просьбы не отвечают или отвечают грубостью, а потребности не замечают?
Если да, то давайте разбираться: "как улучшить отношения с людьми, используя методы ненасильственного общения".
Если да, то давайте разбираться: "как улучшить отношения с людьми, используя методы ненасильственного общения".
Есть очень хорошая модель общения, которая реально улучшает жизни людей - ненасильственное общение (ННО) Маршалла Розенберга.
Система ННО, которую психолог подробно описал в книге «Язык жизни», предлагает решать эту проблему сразу в двух направлениях. Первое — следить за тем, как вы сами говорите и доносите свои мысли, второе — видеть за словами собеседника его настоящее намерение. Грубо говоря, не цепляться за слова, а разделять стоящую за ними боль: понимая, что собеседник испытывает все те же самые потребности, что и вы, построить мирный диалог гораздо проще.
Данный алгоритм я бы рекомендовала детям ещё в школе рассказывать и многим уже взрослым родителям посоветовала бы практиковать.
В чем основная суть метода - вы говорите о своих чувствах, мыслях, не обвиняя и не оскорбляя человека, не искажая суть проблемы. Этот метод применим везде: и в рабочих взаимоотношениях и в личных; в общении взрослых и детей. Да что уж там, даже с грабителями и шантажистами данная практика практиковалась и принесла отличные результаты. Вообще везде, вообще со всеми.
Система ННО, которую психолог подробно описал в книге «Язык жизни», предлагает решать эту проблему сразу в двух направлениях. Первое — следить за тем, как вы сами говорите и доносите свои мысли, второе — видеть за словами собеседника его настоящее намерение. Грубо говоря, не цепляться за слова, а разделять стоящую за ними боль: понимая, что собеседник испытывает все те же самые потребности, что и вы, построить мирный диалог гораздо проще.
Данный алгоритм я бы рекомендовала детям ещё в школе рассказывать и многим уже взрослым родителям посоветовала бы практиковать.
В чем основная суть метода - вы говорите о своих чувствах, мыслях, не обвиняя и не оскорбляя человека, не искажая суть проблемы. Этот метод применим везде: и в рабочих взаимоотношениях и в личных; в общении взрослых и детей. Да что уж там, даже с грабителями и шантажистами данная практика практиковалась и принесла отличные результаты. Вообще везде, вообще со всеми.
Состоит из четырёх этапов:
1. Наблюдение - вы озвучиваете оппоненту свои наблюдения по поводу ситуации. Без оценочного суждения, обвинений, интерпретаций. Если вы отделите факты от своих суждений - человек услышит не критику, которая приведет к закрытию коммуникации и защите, а конструктив.
Сравните: «ты вечно опаздываешь» и «сегодня ты опоздал на 2 часа».
2. Озвучивание чувств - рассказываете свои чувства и мысли по поводу сложившейся ситуации, максимально опишите эти чувства. Очень важно уметь определять свои чувства и отделять их от мыслей и представлений, а также взять за них ответственность. Часто мы проявляем свои эмоции невербаликой - мимикой, телом и интонацией, но не всегда наше проявление чувств понятно человеку напротив, поэтому лучше озвучить эти чувства словами, например, "я боюсь", "я несчастен" и тд.
Многим людям это правда сложно, так как мы не привыкли определять и выражать чувства словами, в этом может помочь таблица эмоций. Попробуйте попрактиковать эти эмоции невербально на своих друзьях и близких и посмотреть в каком количестве случаев они вас поймут правильно, да и какое количество эмоций вы сможете выразить. Развитие эмоционального интеллекта - очень важный скилл в современном мире.
Если продолжить нашу фразу, то в методе ННО она будет звучат примерно так: «сегодня ты опоздал на 2 часа, меня это очень расстроило и огорчило»
1. Наблюдение - вы озвучиваете оппоненту свои наблюдения по поводу ситуации. Без оценочного суждения, обвинений, интерпретаций. Если вы отделите факты от своих суждений - человек услышит не критику, которая приведет к закрытию коммуникации и защите, а конструктив.
Сравните: «ты вечно опаздываешь» и «сегодня ты опоздал на 2 часа».
2. Озвучивание чувств - рассказываете свои чувства и мысли по поводу сложившейся ситуации, максимально опишите эти чувства. Очень важно уметь определять свои чувства и отделять их от мыслей и представлений, а также взять за них ответственность. Часто мы проявляем свои эмоции невербаликой - мимикой, телом и интонацией, но не всегда наше проявление чувств понятно человеку напротив, поэтому лучше озвучить эти чувства словами, например, "я боюсь", "я несчастен" и тд.
Многим людям это правда сложно, так как мы не привыкли определять и выражать чувства словами, в этом может помочь таблица эмоций. Попробуйте попрактиковать эти эмоции невербально на своих друзьях и близких и посмотреть в каком количестве случаев они вас поймут правильно, да и какое количество эмоций вы сможете выразить. Развитие эмоционального интеллекта - очень важный скилл в современном мире.
Если продолжить нашу фразу, то в методе ННО она будет звучат примерно так: «сегодня ты опоздал на 2 часа, меня это очень расстроило и огорчило»
3. Потребности - в основе чувств лежат потребности, и если опознать и озвучить, то шанс на их удовлетворение значительно повышается. Если в самую суть, то «Почему это важно для тебя?». Важно формулировать потребность без суждений и оценок и, особенно, без критики.
«Сегодня ты опоздал на 2 часа, меня это очень расстроило и огорчило, так как мне важно точно выстраивать свой график» - какая тут потребность? Как вариант, уважение личных границ.
А в этой фразе: "Ты обещаешь это сделать уже неделю!". Вероятно, честность.
"Хватит за мной шпионить!" - доверие.
Розенберг пишет в своей книге, что большинство из нас никогда не учились мыслить потребностями и могут возникнут трудности, ведь частенько, когда нас не понимают, мы думаем ,что с окружающими что-то не так. Но есть приятная новость - это можно научиться, надо лишь захотеть, понять алгоритм и практиковать как можно чаще.
4. И последняя часть - просьба. Не ультиматум, а именно просьба. Предложите, как можно решить эту ситуацию. «Сегодня ты опоздал на 2 часа, меня это очень расстроило и огорчило, так как мне важно выстраивать свой график, давай ты в следующий раз меня предупредишь заранее о смене своих планов или назначим встречу в мой менее загруженный день?
Подытожим: «Не хороший ты человек, опять опоздала на 2 часа, потому что нифига не можешь спланировать и вечно опаздываешь. Ещё раз опоздаешь - уши оторву!» или то, что у нас вышло.
Выбор, мне кажется, очевиден.
Важно осознать, что человек делает то, что нам не нравится, не потому что хочет обидеть, разозлить и причинить нам вред - просто он по-другому не умеет, для себя он все делает правильно. У него нет инструкции к вам, ему надо рассказать и помочь выстроить экологичное общение.
Помните, что цель данного алгоритма не в достижении своих целей любым путем (это не психологию влияния), а про установлении отношений, основанных на честности и эмпатии. Только такие отношения удовлетворят потребности обоих собеседников.
Очень рекомендую книгу «Ненасильственное общение» к прочтению. Только читайте с карандашом, перечитывайте, делая записи и применяйте на практике.
Как применять?
Будьте наблюдательными, отслеживайте свои эмоции, учитесь думать потребностями и практикуйте. Начните с себя, далее наблюдайте за людьми и задавайте вопросы из потребностей. Конечно, лучше в этом может помочь фасилитатор или коуч, но и при желании, вы можете научиться самостоятельно.
Я искренне верю, что чем больше людей освоят эту технику, тем лучше и добрее станет наш мир.